複数の理由が考えられます。
①管理画面を設置した時よりも前に投稿があった
アカウント設置日以降の投稿を収集します。以前の投稿の収集はカスタマイズ対応となります。 

②非公開アカウントの投稿
非公開アカウントの投稿はSmartHashでは収集できません。Instagramアプリ上では数値として非公開アカウントも表示されるので乖離が起きます。

③収集上限数を超えた投稿があった
SmartHashは一定時間の収集上限数がございます。それを超えて大きな反響があったキャンペーンの場合、上振れした投稿は取得されません。
大きな反響が発生しそうな場合には、一定時間の取得上限数を引き上げ、取得できるようにカスタマイズとなります。

④SNS側のエラー・バグ
SmartHashは各SNSのAPIを用いてサービスを提供しております。各SNSでのエラー・バグが発生するとそれらに影響されます。真摯に対応いたしますが、対応できない場合もございます。あらかじめご了承ください。